Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

1. Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate pe site-ul www.gavis.ro se efectuează exclusiv pe teritoriul României, prin servicii de curierat.

În funcție de dimensiunea, greutatea și caracteristicile produselor comandate, livrarea poate fi efectuată prin:

• FAN Courier;
• Transilvania Post;
• pentru produse sau comenzi cu greutăți de peste 50 kg, prin transport pe paleți (PALLEX).

Metoda de transport aplicabilă unei comenzi poate varia în funcție de produs, greutate, volum și destinație.

2. Costul și termenul de livrare

Costul transportului este comunicat clientului în procesul de comandă, înainte de finalizarea acesteia, în funcție de caracteristicile coletului și destinație.

Termenul estimat de livrare este comunicat în procesul de comandă și/sau în confirmarea comenzii. Termenul efectiv poate varia în funcție de disponibilitatea produselor, destinație și serviciul de transport utilizat.

3. Recepția produselor

La primirea coletului, recomandăm verificarea integrității ambalajului și a produselor. În cazul unor deteriorări vizibile ale coletului, recomandăm consemnarea acestora la primirea coletului și contactarea Gavis Technic Solutions SRL cât mai curând posibil.

Acceptarea coletului nu limitează drepturile legale ale consumatorului privind conformitatea produsului.

4. Returul produselor achiziționate

Dacă ai achiziționat un produs de pe www.gavis.ro și ești consumator, ai dreptul legal de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesară motivarea deciziei, cu respectarea excepțiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Termenul legal de 14 zile nu poate fi redus printr-o politică comercială la 5 zile. Dacă Gavis Technic Solutions SRL dorește să ofere suplimentar un drept comercial de retur în 5 zile, acesta poate fi acordat ca beneficiu distinct, dar nu înlocuiește dreptul legal de retragere de 14 zile.

5. Condiții generale pentru retur

Pentru exercitarea dreptului legal de retragere, consumatorul poate manipula și verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru această verificare.

Recomandăm ca produsele returnate:

• să fie în aceeași stare în care au fost primite, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorului;
• să fie returnate, pe cât posibil, în ambalajul în care au fost primite;
• să fie însoțite de toate accesoriile și elementele livrate împreună cu produsul, inclusiv, după caz, zale de legătură și alte componente;
• să nu prezinte urme de utilizare, montaj, intervenții neautorizate sau deteriorări care depășesc manipularea necesară verificării produsului.

Nu constituie, în sine, o condiție pentru exercitarea dreptului legal de retragere păstrarea ambalajului original. Eventuala diminuare a valorii produsului se analizează conform legislației aplicabile.

6. Produse cu intervenții, montaj sau deteriorări

În cazul produselor care prezintă intervenții neautorizate, urme de uzură sau utilizare excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri, vopsea, desene, marcaje, inscripții sau urme de montaj, Gavis Technic Solutions SRL poate constata, după caz, o diminuare a valorii produsului, conform legislației aplicabile.

Acest lucru nu afectează dreptul legal de retragere și nici drepturile consumatorului privind neconformitatea produsului, în limitele prevăzute de lege.

7. Comenzi cu mai multe produse identice

În cazul achiziționării mai multor produse cu același cod, condițiile de retur se aplică fiecărui produs în parte, în funcție de starea și situația concretă a produselor returnate și cu respectarea legislației aplicabile.

8. Metode de solicitare a returului

Solicitarea returului se poate face:

• telefonic: 0745 123 432;
• în scris, prin e-mail: office@gavis.ro.

Recomandăm transmiterea solicitării în scris prin e-mail, pentru a exista o dovadă clară a comunicării.

9. Procedura de retur

1. Clientul transmite solicitarea de retur telefonic sau prin e-mail.
2. Gavis Technic Solutions SRL confirmă solicitarea și comunică instrucțiunile privind returnarea.
3. Clientul pregătește produsul pentru retur, conform instrucțiunilor primite.
4. Coletul este preluat de curierul desemnat de Gavis Technic Solutions SRL, în condițiile comunicate clientului.

Nu expedia produsele prin metode proprii de curierat înainte de a primi instrucțiunile privind returul.

10. Ridicarea coletului pentru retur

În mod obișnuit, curierul desemnat de Gavis Technic Solutions SRL va fi programat pentru ridicarea coletului în termen de până la 7 zile lucrătoare de la solicitarea returului, în funcție de disponibilitatea serviciului de transport și de condițiile aplicabile produsului.

11. Taxele de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazurilor în care Gavis Technic Solutions SRL acceptă să le suporte sau legislația impune altfel.

Costul transportului pentru retur este, în general, de aproximativ 25 lei, însă acesta poate varia în funcție de greutatea, dimensiunile și volumetria produselor.

Atunci când costul transportului pentru retur este suportat de Gavis Technic Solutions SRL și este dedus din suma rambursată, valoarea costului va fi comunicată clientului în condițiile aplicabile returului.

12. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Gavis Technic Solutions SRL va rambursa sumele achitate de consumator pentru produsele returnate, în condițiile legislației aplicabile.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu s-a convenit altfel cu consumatorul.

Rambursarea poate fi amânată până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare evenimentul care are loc primul, în condițiile legii.

13. Termenul de soluționare

Solicitările de retur sunt soluționate într-un termen de până la 30 de zile calendaristice de la recepționarea produselor returnate, în funcție de natura produselor și de verificările necesare.

Acest termen comercial nu limitează termenele și drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă consumatorilor.

14. Produse pentru care dreptul de retragere este exceptat

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile expres prevăzute de legislația aplicabilă. În cazul produselor agricole și industriale pot exista situații în care, datorită naturii produsului sau modului în care acesta este realizat, există excepții de la dreptul de retragere.

Atunci când o excepție legală este aplicabilă unui anumit produs, aceasta va fi comunicată clientului înainte de finalizarea comenzii, în măsura cerută de lege.

15. Comenzi plasate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru contractele la distanță se aplică consumatorilor, în condițiile legislației aplicabile.

În cazul comenzilor plasate pe persoană juridică sau în scop profesional, dreptul legal de retragere specific consumatorilor nu se aplică în mod automat. Pentru o eventuală returnare comercială a produselor, vă rugăm să ne contactați în prealabil la 0745 123 432 sau office@gavis.ro.

16. Contact

Gavis Technic Solutions SRL
CUI: RO29980506
J26/306/2012
Strada Grădinarilor nr. 25B
Sângeorgiu de Mureș, România
Telefon: 0745 123 432
E-mail: office@gavis.ro