GDPR

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

1. Cine suntem

Această Politică de confidențialitate explică modul în care Gavis Technic Solutions SRL prelucrează datele cu caracter personal ale utilizatorilor și clienților website-ului www.gavis.ro.

Operatorul datelor cu caracter personal:

• Gavis Technic Solutions SRL
• CUI: RO29980506
• Nr. Registrul Comerțului: J26/306/2012
• Sediu social: Strada Grădinarilor nr. 25B, Târgu Mureș, România
• E-mail: office@gavis.ro

Gavis Technic Solutions SRL prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”), legislația națională aplicabilă și principiile de transparență, legalitate, echitate și minimizare a datelor.

2. Ce date cu caracter personal putem prelucra

În funcție de modul în care utilizați website-ul și serviciile noastre, putem prelucra următoarele categorii de date:

• nume și prenume;
• date de contact, inclusiv adresă de e-mail și număr de telefon;
• date de facturare și livrare, inclusiv adresa de livrare;
• date aferente comenzilor și produselor achiziționate;
• informații privind plățile, fără a stoca în mod obișnuit datele complete ale cardului atunci când plata este procesată de un furnizor specializat;
• date transmise prin formularele de contact sau prin e-mail;
• informații privind retururile, reclamațiile și solicitările de suport;
• date tehnice și de utilizare, precum adresa IP, identificatori online, informații despre browser, dispozitiv și interacțiunea cu website-ul, în funcție de tehnologiile utilizate și de consimțământul acordat;
• date necesare pentru securitatea website-ului și prevenirea fraudelor.

3. Cum colectăm datele

Datele pot fi colectate direct de la dumneavoastră atunci când:

• plasați o comandă;
• creați sau utilizați un cont, dacă această funcționalitate este disponibilă;
• ne contactați prin e-mail, telefon sau formular;
• solicitați un retur, faceți o reclamație sau solicitați suport;
• vă abonați la comunicări comerciale, dacă această funcționalitate este disponibilă;
• utilizați website-ul și acceptați cookie-uri sau tehnologii similare care necesită consimțământ.

Unele date tehnice pot fi colectate automat prin intermediul serverelor, cookie-urilor și tehnologiilor similare.

4. Scopurile prelucrării datelor

Putem utiliza datele dumneavoastră pentru următoarele scopuri:

4.1. Procesarea comenzilor

Pentru preluarea, confirmarea, procesarea și livrarea comenzilor, comunicarea cu clientul și gestionarea relației contractuale.

4.2. Facturare și obligații legale

Pentru emiterea documentelor fiscale, evidența contabilă și îndeplinirea obligațiilor legale aplicabile.

4.3. Livrare

Pentru transmiterea datelor necesare către furnizorii de servicii de curierat și transport, astfel încât produsele comandate să poată fi livrate.

4.4. Retururi și reclamații

Pentru gestionarea solicitărilor de retur, rambursare, garanție, neconformitate, reclamații și suport post-vânzare.

4.5. Comunicarea cu clienții

Pentru răspunsul la întrebări, solicitări și sesizări și pentru comunicările necesare executării comenzilor.

4.6. Securitatea website-ului

Pentru prevenirea fraudelor, abuzurilor, atacurilor informatice și accesului neautorizat și pentru menținerea securității infrastructurii tehnice.

4.7. Analiză și statistici

Utilizăm Google Analytics pentru analiza modului în care este utilizat website-ul, în funcție de setările de consimțământ aplicabile.

4.8. Publicitate și marketing

Utilizăm, după caz, Google Ads, Google Tag Manager și Meta Pixel pentru măsurarea campaniilor publicitare, analiza conversiilor, optimizarea publicității și, în funcție de consimțământul exprimat, publicitate personalizată și remarketing.

5. Temeiurile juridice ale prelucrării

În funcție de scopul concret, prelucrarea datelor se poate baza pe unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri juridice prevăzute de GDPR:

• Executarea contractului – de exemplu, pentru procesarea și livrarea unei comenzi;
• Îndeplinirea unei obligații legale – de exemplu, pentru obligații fiscale și contabile;
• Consimțământul – de exemplu, pentru anumite cookie-uri, tehnologii de marketing sau comunicări comerciale, atunci când consimțământul este necesar;
• Interesul legitim – de exemplu, pentru securitatea website-ului, prevenirea fraudelor, administrarea și îmbunătățirea serviciilor, în măsura în care interesele și drepturile persoanei vizate nu prevalează.

6. Comunicarea datelor către terți

Datele pot fi comunicate sau accesate, după caz, de următoarele categorii de destinatari:

• furnizori de servicii de curierat și transport;
• furnizori de servicii de plată;
• furnizori de servicii de găzduire, infrastructură, mentenanță și suport IT;
• furnizori de servicii de contabilitate și consultanță;
• furnizori de servicii de analiză și marketing, inclusiv Google și Meta, în condițiile aplicabile serviciilor utilizate;
• autorități și instituții publice, atunci când comunicarea este necesară sau impusă de lege;
• alte persoane sau furnizori atunci când acest lucru este necesar pentru executarea contractului sau pentru îndeplinirea unui scop legal.

Gavis Technic Solutions SRL nu vinde datele personale ale clienților către terți.

7. Transferuri internaționale de date

Unele dintre serviciile furnizate de terți pe care le utilizăm, inclusiv anumite servicii Google sau Meta, pot implica prelucrarea sau transferul datelor în afara Spațiului Economic European.

În astfel de situații, transferurile sunt realizate în conformitate cu cerințele GDPR și cu mecanismele legale aplicabile transferurilor internaționale de date, inclusiv, după caz, decizii de adecvare sau garanții adecvate prevăzute de legislația aplicabilă.

8. Cât timp păstrăm datele

Păstrăm datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate sau atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea obligațiilor legale și pentru apărarea sau exercitarea drepturilor noastre.

Perioada exactă depinde de tipul datelor și de scopul prelucrării. De exemplu, datele aferente comenzilor și documentelor financiar-contabile pot fi păstrate pe perioadele impuse de legislația fiscală și contabilă.

Datele utilizate în scopuri de marketing pe baza consimțământului sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai există un scop legitim pentru păstrarea acestora, după caz.

Datele tehnice și cookie-urile sunt păstrate conform duratelor configurate pentru serviciile respective și conform Politicii de cookies.

9. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de GDPR, aveți următoarele drepturi:

• Dreptul de acces – puteți solicita confirmarea dacă vă prelucrăm datele și o copie a acestora;
• Dreptul la rectificare – puteți solicita corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;
• Dreptul la ștergerea datelor – puteți solicita ștergerea datelor în condițiile prevăzute de lege;
• Dreptul la restricționarea prelucrării – puteți solicita limitarea prelucrării în situațiile prevăzute de GDPR;
• Dreptul la portabilitatea datelor – în condițiile legii, puteți primi datele furnizate într-un format structurat și utilizat în mod curent sau solicita transmiterea lor către un alt operator;
• Dreptul la opoziție – vă puteți opune anumitor prelucrări, în condițiile prevăzute de GDPR;
• Dreptul de a retrage consimțământul – atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, acesta poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere;
• Dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, în condițiile prevăzute de GDPR.

10. Cum vă puteți exercita drepturile

Pentru exercitarea drepturilor privind datele personale, ne puteți transmite o solicitare la:

office@gavis.ro

Solicitarea trebuie să permită identificarea persoanei și a datelor la care se referă cererea. În anumite situații, putem solicita informații suplimentare pentru verificarea identității, în scopul protejării datelor personale.

Vom răspunde solicitărilor în termenele prevăzute de GDPR. În mod obișnuit, răspunsul este furnizat fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în termen de cel mult o lună de la primirea solicitării, cu posibilitatea prelungirii în condițiile legii.

11. Dreptul de a depune o plângere

Dacă apreciați că prelucrarea datelor dumneavoastră încalcă legislația privind protecția datelor, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă.

În România, autoritatea competentă este:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Puteți găsi datele oficiale de contact și informații privind depunerea unei plângeri pe website-ul autorității.

12. Marketing și comunicări comerciale

În cazul în care vă înscrieți pentru comunicări comerciale, putem utiliza datele de contact pentru transmiterea de informații despre produse, oferte, campanii sau noutăți, în condițiile legii.

Vă puteți retrage oricând din comunicările comerciale, inclusiv prin utilizarea mecanismului de dezabonare disponibil în mesajele de marketing sau prin transmiterea unei solicitări la office@gavis.ro.

13. Cookie-uri și tehnologii similare

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare. Pentru informații despre categoriile de cookie-uri, Google Analytics, Google Ads, Google Tag Manager și Meta Pixel, consultați Politica de cookies.

14. Securitatea datelor

Gavis Technic Solutions SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării neautorizate.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută, însă depunem eforturi rezonabile pentru protejarea datelor aflate în responsabilitatea noastră.

15. Datele minorilor

Website-ul și serviciile Gavis sunt destinate în principal adulților. Nu urmărim colectarea intenționată a datelor copiilor fără respectarea condițiilor prevăzute de legislația aplicabilă.

Dacă considerați că un copil ne-a furnizat date cu caracter personal în mod necorespunzător, vă rugăm să ne contactați la office@gavis.ro.

16. Prelucrarea automată și profilarea

Serviciile de analiză și publicitate utilizate pe website pot implica tehnologii de segmentare, măsurare sau remarketing, în funcție de consimțământul acordat și de configurația serviciilor.

Nu utilizăm, în cadrul procesării obișnuite a comenzilor, decizii exclusiv automatizate care să producă efecte juridice sau să afecteze în mod similar în mod semnificativ persoanele vizate, cu excepția situațiilor în care acest lucru ar fi permis și configurat în conformitate cu legislația aplicabilă.

17. Actualizarea politicii de confidențialitate

Putem actualiza periodic această Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări ale website-ului, serviciilor, proceselor interne, tehnologiilor utilizate sau legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină și va indica data ultimei actualizări.

18. Asistentul virtual (chat) de pe site

Pe www.gavis.ro puteți folosi un asistent virtual automat care vă ajută să găsiți produse din catalogul nostru (după cod, dimensiuni, categorie sau utilaj). Asistentul funcționează doar dacă îl deschideți și îi scrieți; folosirea lui este opțională.

Ce date prelucrăm: textul mesajelor pe care le scrieți în chat și, pentru continuitatea conversației, ultimele mesaje din aceeași sesiune. Nu vă cerem nume, telefon sau e-mail în chat și vă rugăm să nu introduceți date personale.

Scop și temei: răspunsul la solicitarea dumneavoastră privind produsele (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR – demersuri făcute la cererea dumneavoastră înainte de încheierea unui contract) și interesul nostru legitim de a îmbunătăți oferta de produse și de a preveni abuzurile (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).

Furnizor: pentru formularea răspunsurilor, mesajele dumneavoastră, împreună cu informații despre produsele din catalog, sunt transmise serviciului Google Gemini API (Google Ireland Limited / Google LLC), care acționează ca împuternicit. Conform termenilor Google aplicabili utilizatorilor din Spațiul Economic European, Google nu folosește aceste mesaje pentru a-și îmbunătăți produsele, dar le poate păstra o perioadă limitată pentru detectarea abuzurilor și pentru obligații legale. Datele pot fi transferate în afara SEE (de exemplu în SUA), cu garanțiile prevăzute de GDPR (Cadrul UE-SUA privind confidențialitatea datelor și/sau clauze contractuale standard).

Cât timp păstrăm datele: întrebările și răspunsurile sunt păstrate în jurnalul site-ului 30 de zile, fără adresa IP, ca să vedem ce produse caută clienții, apoi sunt șterse automat. Pentru limitarea abuzurilor folosim, cel mult 24 de ore, o valoare criptografică (hash) derivată din adresa IP, din care adresa nu poate fi aflată. Istoricul conversației rămâne în browserul dumneavoastră (sessionStorage) până la închiderea filei; chatul nu folosește cookie-uri.

Cererea de ofertă: dacă ne trimiteți o cerere de ofertă (din chat sau de pe pagina unui produs), prelucrăm datele pe care le completați – nume sau denumirea firmei, telefon, e-mail, piesa și cantitatea dorite – pentru a vă răspunde cu prețul și disponibilitatea (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR). Cererea ne este trimisă pe e-mail și este păstrată în site cel mult 12 luni, apoi ștearsă automat. Aceste date nu sunt transmise către Google Gemini.

Recomandările de produse („Același cod, alte variante”, „Completează montajul”) sunt calculate din datele produselor, nu din comportamentul dumneavoastră de navigare. Pentru a măsura cât sunt de utile, numărăm anonim clicurile pe recomandări și marcăm în comandă produsele adăugate în coș dintr-o recomandare, fără cookie-uri suplimentare.

Răspunsurile asistentului sunt generate automat și pot conține erori. Informațiile valabile sunt cele de pe pagina produsului și cele confirmate de noi. Pentru orice întrebare despre prelucrarea datelor ne puteți scrie la office@gavis.ro; drepturile dumneavoastră sunt cele descrise în această politică.

19. Contact

Pentru orice întrebare privind protecția datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor dumneavoastră:

Gavis Technic Solutions SRL
CUI: RO29980506
J26/306/2012
Strada Grădinarilor nr. 25B
Târgu Mureș, România
E-mail: office@gavis.ro