Garanții și reclamații

Ultima actualizare: 4 septembrie 2026

1. Garanția legală de conformitate

Produsele comercializate către consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate este distinctă de orice garanție comercială oferită suplimentar de producător sau comerciant.

2. Ce înseamnă neconformitatea

Un produs poate fi considerat neconform atunci când nu îndeplinește condițiile de conformitate prevăzute de legislația aplicabilă, inclusiv în ceea ce privește caracteristicile, funcționalitatea, compatibilitatea, destinația sau alte cerințe aplicabile produsului.

3. Ce trebuie să faci dacă produsul este neconform

Dacă ai primit un produs care prezintă o problemă de conformitate, te rugăm să ne contactezi la office@gavis.ro.

Pentru identificarea rapidă a situației, este recomandat să transmiți:

După analizarea solicitării, îți vom comunica pașii necesari.

4. Drepturile consumatorului

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația în vigoare.

În funcție de situație și de condițiile legale aplicabile, consumatorul poate beneficia de:

Repararea sau înlocuirea se realizează în condițiile și termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

5. Costurile remedierii

În cazul în care produsul este neconform și se aplică garanția legală de conformitate, măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, în condițiile legii.

6. Produse deteriorate în timpul transportului

Dacă produsul prezintă deteriorări care pot fi asociate transportului, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la office@gavis.ro și să ne transmiți, dacă este posibil, fotografii ale coletului și produsului.

Vom analiza situația și vom comunica procedura de soluționare.

7. Garanția comercială

Dacă un anumit produs beneficiază de o garanție comercială suplimentară, condițiile acesteia vor fi prezentate în documentele de garanție și/sau în informațiile furnizate împreună cu produsul.

O garanție comercială nu limitează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.

8. Reclamații

Orice reclamație poate fi transmisă prin e-mail la office@gavis.ro.

Gavis Technic Solutions SRL va analiza reclamația și va comunica clientului soluția sau pașii necesari pentru soluționarea acesteia.

9. Contact

Gavis Technic Solutions SRL
CUI: RO29980506
J26/306/2012
Strada Grădinarilor nr. 25B
Târgu Mureș, România
E-mail: office@gavis.ro